1. Ambito di applicazione e accettazione

I presenti Termini e Condizioni di Servizio si applicano alla navigazione sul sito BRAVICOX, alla creazione e gestione di un eventuale account, all'invio di richieste al Servizio Clienti e agli acquisti effettuati tramite il negozio online.

Trasmettendo un ordine, l'utente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini, la Politica di Reso e Rimborso, l'Informativa sulla Privacy e le ulteriori condizioni rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto.

Le disposizioni inderogabili poste a tutela dei consumatori restano in ogni caso applicabili. Qualora una clausola risulti incompatibile con una tutela obbligatoria prevista dalla normativa applicabile, prevale tale tutela senza compromettere la validità delle altre clausole.

2. Requisiti dell'utente e utilizzo del sito

L'utente deve possedere la capacità necessaria per concludere validamente un contratto online. Chi agisce per conto di una società o di un'altra organizzazione dichiara di essere autorizzato a impegnare il soggetto rappresentato.

Il sito deve essere utilizzato per finalità lecite e senza compromettere sicurezza, disponibilità o funzionamento dei servizi. Non sono consentiti accessi non autorizzati, raccolta automatizzata di dati in violazione delle regole applicabili, trasmissione di contenuti dannosi o tentativi di eludere misure tecniche.

L'utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali. Eventuali accessi sospetti o utilizzi non autorizzati devono essere comunicati tempestivamente al Servizio Clienti.

3. Informazioni sui prodotti

BRAVICOX presenta caratteristiche, materiali, dimensioni, colori, istruzioni e immagini dei prodotti con l'obiettivo di fornire informazioni chiare e comprensibili prima dell'acquisto.

Per mobili e complementi realizzati con legno, pietra, tessuti, metalli o materiali con lavorazioni artigianali possono verificarsi variazioni naturali di venatura, nodo, trama, finitura o tonalità. Tali differenze non costituiscono necessariamente un difetto quando sono compatibili con la descrizione e con la natura del materiale.

La visualizzazione dei colori può variare in relazione a schermo, luminosità e impostazioni del dispositivo. L'utente è invitato a verificare attentamente misure, ingombri, aperture, accessi, scale, ascensori e spazio disponibile prima di ordinare articoli voluminosi.

Qualora un'informazione essenziale risulti manifestamente inesatta, BRAVICOX può correggerla e informare il cliente prima dell'esecuzione dell'ordine, consentendogli di confermare o annullare l'acquisto quando necessario.

4. Ordini e conclusione del contratto

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati. Prima della conferma finale, l'utente può controllare prodotti, quantità, prezzo, indirizzo, modalità di consegna e metodo di pagamento, correggendo eventuali errori.

La ricezione automatica dell'ordine attesta che la richiesta è stata acquisita dal sistema, ma non implica necessariamente l'accettazione definitiva. Il contratto si considera concluso quando BRAVICOX invia una conferma di accettazione o comunica l'avvio della preparazione o spedizione dell'ordine.

BRAVICOX può non accettare o annullare un ordine prima della spedizione in presenza di indisponibilità, errore evidente di prezzo o descrizione, mancata autorizzazione del pagamento, sospetto ragionevole di frode, limitazioni di consegna o impossibilità tecnica di eseguire il contratto.

In caso di mancata accettazione dopo l'addebito, l'importo viene rimborsato tramite il metodo di pagamento originario secondo i tempi tecnici del relativo prestatore.

5. Prezzi, imposte e pagamenti

I prezzi visualizzati sul sito sono quelli applicabili al momento dell'ordine e vengono presentati insieme alle informazioni disponibili su imposte, spese di spedizione e altri costi obbligatori prima della conferma dell'acquisto.

Le spese che dipendono da destinazione, volume, peso, servizi di consegna o caratteristiche dell'immobile vengono indicate durante il checkout oppure comunicate prima della conclusione del contratto quando non possono essere calcolate automaticamente.

Il pagamento deve essere effettuato mediante uno dei metodi disponibili sul sito. I servizi di pagamento possono essere gestiti da operatori esterni che applicano le proprie condizioni e misure di sicurezza.

In presenza di un errore di prezzo chiaramente riconoscibile, BRAVICOX può contattare il cliente per richiedere la conferma al prezzo corretto oppure annullare l'ordine e rimborsare quanto eventualmente ricevuto.

6. Disponibilità, preparazione e consegna

La disponibilità indicata sul sito può cambiare durante l'elaborazione dell'ordine. Qualora un prodotto non sia più disponibile, BRAVICOX informa il cliente e propone, quando opportuno, attesa, sostituzione equivalente o rimborso.

I termini di preparazione e consegna comunicati sono stime ragionevoli e possono essere influenzati da dimensioni del prodotto, disponibilità di magazzino, trasportatore, destinazione, condizioni di accesso, periodi festivi o eventi non controllabili.

Il cliente deve fornire un indirizzo completo e accessibile, un recapito telefonico valido e le informazioni necessarie per la consegna. Per articoli voluminosi può essere richiesto di comunicare presenza di scale, ascensori, passaggi stretti, aree a traffico limitato o altre condizioni rilevanti.

Se la consegna non può essere completata per assenza, indirizzo errato, mancata collaborazione o accesso inadeguato non comunicato, possono essere addebitati costi ragionevoli di giacenza, nuova consegna o rientro, previa informazione al cliente e nel rispetto dei diritti applicabili.

7. Ricezione, montaggio e installazione

Alla consegna il cliente è invitato a verificare il numero dei colli e lo stato esterno dell'imballaggio. Danni visibili, colli mancanti o anomalie dovrebbero essere annotati in modo specifico sul documento del trasportatore e comunicati al Servizio Clienti con fotografie.

Prima del montaggio devono essere controllati modello, colore, dimensioni, quantità e componenti. Un articolo apparentemente errato o danneggiato non dovrebbe essere assemblato, modificato o fissato prima di aver ricevuto indicazioni da BRAVICOX.

Il montaggio deve essere eseguito seguendo le istruzioni e utilizzando attrezzi, fissaggi e supporti adeguati alla struttura e alla parete. Quando sono richieste competenze specifiche, collegamenti elettrici o interventi strutturali, il cliente deve rivolgersi a un professionista qualificato.

Costi sostenuti autonomamente per montaggio, smontaggio, riparazioni o interventi di terzi sono rimborsabili soltanto se previamente autorizzati per iscritto, salvo quanto diversamente previsto da diritti inderogabili del consumatore.

8. Recesso, resi, cambi e rimborsi

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo, salvo le eccezioni applicabili ai prodotti personalizzati, realizzati su misura o ad altre categorie escluse dalla normativa.

Le modalità per comunicare il recesso, preparare il prodotto, sostenere o ottenere il rimborso dei costi di restituzione e richiedere un cambio sono descritte nella Politica di Reso e Rimborso pubblicata sul sito.

Dopo la ricezione e verifica del reso, l'elaborazione interna del rimborso avviene generalmente entro 3–7 giorni lavorativi. L'accredito sul metodo di pagamento originario richiede normalmente ulteriori 5–10 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca o del fornitore di pagamento.

Il cliente può essere responsabile di una diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

9. Garanzia legale e assistenza post-vendita

I prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea e italiana applicabile. Un prodotto deve corrispondere alla descrizione, essere idoneo all'uso ordinario e possedere qualità e funzionalità ragionevolmente attese.

In caso di difetto di conformità, il cliente deve contattare il Servizio Clienti e fornire numero d'ordine, descrizione del problema e documentazione ragionevolmente necessaria alla verifica. BRAVICOX valuta il rimedio appropriato in base alla natura del difetto e alle tutele applicabili.

I rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, fornitura di componenti, riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione del contratto quando ne ricorrono i presupposti.

Danni derivanti da normale usura, manutenzione inadeguata, uso improprio, sovraccarico, umidità, calore, montaggio errato o modifiche non autorizzate non sono considerati difetti originari, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.

10. Contenuti del sito, proprietà intellettuale e collegamenti esterni

Testi, fotografie, grafiche, marchi, loghi, elementi di design, descrizioni, layout e altri contenuti del sito sono protetti dalle norme applicabili e possono appartenere a BRAVICOX o ai rispettivi titolari.

È consentito consultare e utilizzare il sito per finalità personali connesse agli acquisti. Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare o sfruttare commercialmente i contenuti senza autorizzazione o altra base legittima.

Il sito può contenere collegamenti a servizi di pagamento, trasporto, assistenza o altre piattaforme esterne. Tali servizi sono gestiti dai rispettivi operatori e possono essere soggetti a condizioni e informative proprie.

11. Responsabilità, eventi esterni e modifiche dei Termini

BRAVICOX non esclude né limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate dalla normativa applicabile, incluse le tutele riconosciute ai consumatori in relazione alla conformità dei prodotti e all'esecuzione del contratto.

Nei limiti consentiti, BRAVICOX non risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi ragionevolmente fuori dal proprio controllo, quali interruzioni dei trasporti, calamità, scioperi, restrizioni pubbliche, indisponibilità improvvisa di forniture o guasti generalizzati. In tali casi vengono adottate misure ragionevoli per informare il cliente e limitare le conseguenze.

I presenti Termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure o alle regole applicabili. Per ciascun ordine valgono, salvo modifiche richieste dalla legge, le condizioni disponibili al momento della sua trasmissione.

I Termini sono regolati dalla legge applicabile al contratto, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute nel Paese di residenza. Eventuali controversie possono essere sottoposte ai tribunali competenti o agli strumenti di risoluzione previsti dalla normativa applicabile.

12. Contatti e Servizio Clienti

Per informazioni sui presenti Termini, ordini, consegne, montaggio, resi, rimborsi, garanzia o assistenza post-vendita, è possibile contattare BRAVICOX utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Le richieste ricevute fuori dagli orari indicati vengono esaminate nel primo giorno lavorativo utile. I dati forniti nelle comunicazioni vengono trattati secondo l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.