1. Conferma e stato iniziale dell'ordine

Dopo il completamento dell'acquisto, BRAVICOX invia una conferma all'indirizzo e-mail indicato durante il checkout. La comunicazione contiene normalmente il numero d'ordine e il riepilogo degli articoli acquistati.

Se la conferma non è visibile, è opportuno controllare le cartelle spam, posta indesiderata o promozioni e verificare che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto.

La conferma dell'ordine non coincide con l'affidamento della merce al vettore. Prima della spedizione, l'ordine deve essere verificato, preparato e imballato.

2. Tempi di elaborazione e consegna

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. Durante questa fase possono essere effettuati controlli relativi al pagamento, alla disponibilità, all'indirizzo di consegna e alla preparazione dell'imballaggio.

Dopo l'affidamento al corriere, la consegna avviene generalmente entro 5–8 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabato, domenica e festività. I tempi indicati sono stime operative e possono variare per cause esterne o specifiche esigenze logistiche.

3. Ricezione del codice di tracciamento

Quando la spedizione viene registrata dal vettore, il cliente riceve normalmente un'e-mail contenente il codice di tracciamento o un collegamento alla pagina di monitoraggio.

Il codice può non risultare immediatamente attivo. Dopo la creazione dell'etichetta, il sistema del corriere può richiedere alcune ore, e in determinati casi fino al giorno lavorativo successivo, per mostrare il primo aggiornamento.

Se l'ordine comprende più articoli o colli, possono essere assegnati più codici di tracciamento e le consegne possono avvenire in momenti diversi.

4. Corrieri utilizzati

Le spedizioni BRAVICOX possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx.

La scelta del vettore dipende dalla destinazione, dalle dimensioni e dal peso dei colli, dalla tipologia di prodotto e dalle esigenze della rete logistica.

Dopo l'affidamento della merce, gli eventi visualizzati nel tracking vengono aggiornati direttamente dal corriere incaricato.

5. Significato degli aggiornamenti di spedizione

Etichetta creata: i dati della spedizione sono stati trasmessi al vettore, ma il collo potrebbe non essere ancora stato acquisito fisicamente.

In transito: la spedizione si sta spostando attraverso uno o più centri logistici.

In consegna: il collo è normalmente affidato al mezzo incaricato dell'ultimo tratto.

Tentativo di consegna: il vettore non ha potuto completare la consegna e può programmare un nuovo tentativo o fornire istruzioni alternative.

Consegnato: il sistema del corriere registra il completamento della consegna all'indirizzo, a una persona autorizzata, a un punto di ritiro o in altro luogo consentito dalle procedure applicabili.

6. Tracking fermo o privo di aggiornamenti

Durante il transito possono trascorrere uno o più giorni lavorativi senza una nuova scansione, soprattutto tra centri logistici, durante i fine settimana o in presenza di elevati volumi di spedizione.

L'assenza temporanea di aggiornamenti non indica necessariamente che il collo sia smarrito. È opportuno attendere il successivo evento operativo prima di richiedere una verifica.

Se il tracking rimane invariato oltre il periodo di consegna previsto, il cliente può contattare BRAVICOX fornendo numero d'ordine, codice di tracciamento e indirizzo di consegna.

7. Consegna non riuscita e indirizzo errato

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati inseriti durante il checkout, compresi nome del destinatario, numero civico, interno, codice postale, città, recapito telefonico e indicazioni utili per l'accesso.

In caso di assenza del destinatario, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni, contattare il cliente o depositare il collo presso un punto di ritiro, secondo le proprie procedure.

Una modifica dell'indirizzo può essere richiesta soltanto prima della spedizione e non può essere garantita se l'ordine è già stato affidato al corriere.

Eventuali costi documentati derivanti da indirizzo errato, rifiuto ingiustificato o mancato ritiro possono essere valutati nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

8. Ordini con più colli o consegne separate

Mobili, divani, letti, tavoli, sedie e altri articoli voluminosi possono essere suddivisi in più imballaggi per ragioni di sicurezza e movimentazione.

I colli appartenenti allo stesso ordine possono viaggiare separatamente e arrivare in giorni o fasce orarie differenti.

Prima di segnalare un componente mancante, il cliente deve verificare tutti i codici di tracciamento associati all'ordine e controllare se il corriere indica ulteriori colli ancora in transito.

9. Consegna di mobili voluminosi

Per articoli voluminosi, il cliente deve assicurarsi che porte, corridoi, scale, ascensori, pianerottoli e altri passaggi siano compatibili con le dimensioni del prodotto imballato.

Salvo diversa indicazione nel checkout, la consegna standard non comprende trasporto al piano, montaggio, smontaggio di mobili esistenti, rimozione dell'imballaggio, fissaggio a parete o impiego di piattaforme elevatrici.

Esigenze particolari relative a piani elevati, zone a traffico limitato, accessi stretti o altri vincoli devono essere comunicate prima della spedizione.

10. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta

Se il tracking indica “consegnato” ma il collo non è stato individuato, il cliente deve verificare l'ingresso, le aree comuni, la portineria, il punto di ritiro indicato e l'eventuale ricezione da parte di familiari, vicini o persone autorizzate.

È inoltre opportuno controllare le informazioni di consegna pubblicate dal vettore, comprese eventuali fotografie, firme, note o indicazioni sul luogo di deposito.

Se il collo non viene rintracciato, il cliente deve contattare BRAVICOX senza ritardo ingiustificato. Verrà richiesta una verifica al corriere e potranno essere necessari ulteriori documenti o dichiarazioni.

11. Danni, anomalie e protezione dei dati

Se l'imballaggio appare danneggiato, il cliente dovrebbe documentarne le condizioni con fotografie prima dell'apertura e conservare il materiale di confezionamento fino alla conclusione della verifica.

In caso di articolo danneggiato, errato o incompleto, è necessario contattare l'assistenza indicando il numero d'ordine e allegando immagini dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione, del prodotto e della parte interessata.

I dati necessari per il tracciamento e la consegna possono essere condivisi con vettori, partner logistici e fornitori tecnici esclusivamente per gestire l'ordine, la spedizione e l'assistenza connessa.

Le informazioni complete sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

12. Costi, assistenza e contatti ufficiali

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €379,99. Per ordini inferiori viene applicato un costo di €5,99.

Tutte le imposte, i dazi e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto o nel totale mostrato durante il checkout. Non sono richiesti costi fiscali o doganali aggiuntivi al momento della consegna.

Le richieste ricevute fuori dagli orari indicati vengono esaminate nel primo giorno lavorativo utile.