1. Ambito di applicazione

Questa politica si applica agli acquisti conclusi a distanza tramite il negozio online BRAVICOX e riguarda mobili, complementi d'arredo, articoli domestici, tessili, illuminazione e prodotti decorativi.

Le condizioni qui indicate integrano i diritti riconosciuti ai consumatori nell'Unione europea e non limitano le tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile. Per acquisti effettuati da professionisti o per finalità commerciali possono trovare applicazione condizioni differenti.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dall'acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo articolo.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare una comunicazione chiara della decisione di recedere prima della sua scadenza. La richiesta deve riportare almeno nome e cognome, numero d'ordine, prodotto interessato e recapito utilizzato per l'acquisto.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito senza ritardo ingiustificato e comunque entro il periodo indicato nelle istruzioni trasmesse dal Servizio Clienti.

3. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, dimensioni e funzionamento. È responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle normalmente consentite in un punto vendita.

• Il prodotto deve essere pulito, integro e privo di alterazioni non necessarie alla verifica.
• Accessori, ferramenta, istruzioni, componenti e parti smontabili devono essere restituiti insieme all'articolo.
• L'imballaggio originale deve essere utilizzato quando ancora disponibile; in alternativa è necessario un imballaggio equivalente e adeguato al peso e alle dimensioni del mobile.
• Etichette, codici identificativi e documentazione del prodotto non devono essere rimossi o resi illeggibili.

4. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa, in particolare quando il prodotto è stato realizzato secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzato.

• Mobili realizzati su misura o modificati nelle dimensioni, nei materiali, nei rivestimenti o nelle finiture su richiesta del cliente.
• Articoli personalizzati con incisioni, stampe, configurazioni o combinazioni non standard.
• Prodotti sigillati che, per motivi igienici, non si prestano alla restituzione dopo l'apertura, quando tale esclusione risulti applicabile alla natura dell'articolo.

Le esclusioni non pregiudicano i diritti del cliente in presenza di difetti di conformità, danni da trasporto o prodotti diversi da quelli ordinati.

5. Procedura per richiedere un reso o un cambio

1. Inviare la richiesta a assistline@bravicox.com, indicando il numero d'ordine e l'articolo interessato.
2. Attendere le istruzioni di reso e l'eventuale indirizzo logistico autorizzato. Il prodotto non deve essere inviato all'indirizzo societario senza preventiva autorizzazione.
3. Smontare il mobile solo quando necessario e seguendo le istruzioni del produttore, evitando danni a pannelli, ferramenta o rivestimenti.
4. Imballare il prodotto in modo idoneo al trasporto e conservare ricevuta, codice di tracciamento e prova di consegna.
5. Attendere la verifica del reso. L'approvazione del rimborso o del cambio viene comunicata all'indirizzo e-mail associato all'ordine.

6. Costi e organizzazione della restituzione

In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del cliente. Per mobili ingombranti o pesanti, il costo può dipendere da volume, peso, distanza, piano di ritiro, accessibilità dell'immobile e necessità di un trasportatore specializzato.

Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, BRAVICOX organizza o rimborsa la restituzione secondo le istruzioni fornite dal Servizio Clienti, dopo una verifica ragionevole della segnalazione.

Spedizioni non autorizzate, in contrassegno o indirizzate a sedi diverse da quella indicata nelle istruzioni possono essere rifiutate.

7. Danni da trasporto, colli mancanti e prodotti errati

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio. In presenza di danni visibili, aperture, deformazioni, parti bagnate o colli mancanti, è opportuno annotare una riserva specifica sul documento del corriere prima dell'accettazione.

La segnalazione deve essere inviata al Servizio Clienti il prima possibile, allegando fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, del danno e dell'intero prodotto. L'assenza di una riserva non elimina automaticamente i diritti del consumatore, ma può rendere più complessa la verifica del danno avvenuto durante il trasporto.

Dopo l'esame della documentazione, BRAVICOX può proporre l'invio di componenti sostitutivi, la riparazione, la sostituzione dell'articolo, una riduzione del prezzo o il rimborso, in funzione della natura del problema e delle tutele applicabili.

8. Montaggio, installazione e responsabilità del cliente

Prima del montaggio, il cliente deve verificare che modello, colore, dimensioni, quantità e componenti corrispondano all'ordine. Un prodotto apparentemente errato o danneggiato non dovrebbe essere montato, modificato o fissato alla parete prima di aver contattato il Servizio Clienti.

Danni causati da montaggio non conforme alle istruzioni, utensili impropri, forature errate, modifiche strutturali, uso non previsto o interventi di terzi non sono considerati difetti originari del prodotto.

Eventuali costi sostenuti autonomamente per smontaggio, installazione, manodopera o riparazioni devono essere preventivamente autorizzati per iscritto da BRAVICOX; in assenza di autorizzazione, tali costi potrebbero non essere rimborsabili.

9. Verifica del reso e tempi di rimborso

Dopo la ricezione, il prodotto viene controllato per verificare identità, completezza, condizioni e conformità alle informazioni fornite nella richiesta. BRAVICOX può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova affidabile della spedizione, secondo quanto applicabile.

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente. I tempi di accredito dipendono anche dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

In caso di diminuzione di valore dovuta a uso, montaggio o manipolazione non necessari, l'importo rimborsato può essere ridotto in misura proporzionata, previa comunicazione al cliente.

10. Cambi e sostituzioni

Una sostituzione può essere richiesta per un articolo difettoso, danneggiato o errato, oppure come alternativa al rimborso in caso di recesso, quando il prodotto desiderato è disponibile.

Il cambio è soggetto alla disponibilità di magazzino. Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, il cliente deve versare la differenza prima della spedizione. Se ha un prezzo inferiore, la differenza approvata viene rimborsata con il metodo di pagamento originario.

La spedizione del prodotto sostitutivo viene avviata dopo la verifica del reso o secondo una diversa procedura comunicata per iscritto dal Servizio Clienti.

11. Garanzia legale e difetti di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalle norme europee e italiane applicabili. Un prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, possiede qualità e funzionalità ragionevolmente attese ed è idoneo all'uso ordinario o a quello specificamente concordato.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni applicabili, alla riparazione o sostituzione senza spese e, quando tali rimedi non siano disponibili o adeguati, a una riduzione proporzionata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Variazioni naturali di venature, nodi, tonalità, texture o finiture proprie di legno, pietra, tessuti e altri materiali non costituiscono necessariamente difetti, purché siano compatibili con le caratteristiche dichiarate del prodotto.

12. Contatti e assistenza

Per richieste di recesso, reso, rimborso, cambio, danni da trasporto, parti mancanti o difetti di conformità, contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza vengono prese in carico nel primo giorno lavorativo utile. I dati personali trasmessi nell'ambito di una richiesta di reso o assistenza sono trattati esclusivamente per gestire l'ordine, adempiere agli obblighi applicabili e tutelare i diritti delle parti.