1. Titolare del trattamento e ambito dell'informativa

BRAVICOX determina le finalità e le modalità principali del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il proprio negozio online, i moduli di contatto, le comunicazioni con il Servizio Clienti e le attività connesse alla vendita di mobili, articoli per la casa e prodotti decorativi.

L'informativa si applica ai visitatori del sito, ai clienti, ai destinatari delle consegne e alle persone che comunicano con BRAVICOX per informazioni, resi, rimborsi, sostituzioni, installazione, assistenza post-vendita o altre questioni relative agli ordini.

2. Categorie di dati personali raccolti

I dati trattati dipendono dal modo in cui l'utente utilizza il sito e dai servizi richiesti. BRAVICOX limita la raccolta alle informazioni ragionevolmente necessarie per le finalità indicate nella presente informativa.

• Dati identificativi e di contatto, quali nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono.
• Informazioni relative all'ordine, inclusi prodotti acquistati, quantità, importi, preferenze di consegna, stato della spedizione e storico dei resi.
• Dati necessari alla fatturazione, alla contabilità e all'adempimento degli obblighi amministrativi e fiscali applicabili.
• Comunicazioni inviate al Servizio Clienti, fotografie di prodotti o imballaggi, documenti di consegna e informazioni relative a reclami, difetti o danni da trasporto.
• Dati tecnici e di utilizzo, quali indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, sistema operativo, pagine visitate, data e ora di accesso e identificatori online.

3. Finalità del trattamento

BRAVICOX utilizza i dati personali per gestire il rapporto con l'utente e garantire il corretto funzionamento del negozio online e dei servizi collegati.

• Elaborare ordini, pagamenti, conferme, spedizioni, consegne e comunicazioni operative.
• Gestire richieste di assistenza, resi, cambi, rimborsi, garanzie e difetti di conformità.
• Coordinare trasportatori, operatori logistici, tecnici e fornitori coinvolti nella consegna o nell'eventuale installazione.
• Prevenire frodi, abusi, accessi non autorizzati, contestazioni di pagamento e altre attività illecite.
• Adempiere agli obblighi contabili, fiscali, amministrativi, regolamentari e di tutela dei consumatori.
• Migliorare stabilità, sicurezza, accessibilità e funzionalità del sito attraverso analisi aggregate o statistiche.
• Inviare comunicazioni commerciali solo quando esiste una base valida e, ove richiesto, il consenso dell'interessato.

4. Basi del trattamento

Il trattamento può essere necessario per eseguire un contratto o adottare misure richieste dall'utente prima della conclusione di un acquisto, ad esempio per elaborare un ordine, organizzare una consegna o rispondere a una richiesta precontrattuale.

Alcuni dati vengono trattati per adempiere a obblighi legali, amministrativi, fiscali, contabili o connessi alla tutela dei consumatori. In altri casi il trattamento si basa su interessi legittimi, quali la sicurezza del sito, la prevenzione delle frodi, la difesa di diritti, la gestione efficiente delle attività e il miglioramento dei servizi.

Quando il consenso costituisce la base appropriata, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non compromette la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Pagamenti, ordini e dati finanziari

I pagamenti possono essere gestiti da fornitori specializzati che trattano i dati necessari per autorizzare e completare la transazione. BRAVICOX può ricevere conferme relative al pagamento, al metodo utilizzato, all'importo, allo stato della transazione e a eventuali verifiche antifrode.

I dati completi della carta di pagamento non vengono normalmente conservati direttamente da BRAVICOX quando la transazione è elaborata attraverso un prestatore di servizi di pagamento esterno. Tali fornitori operano secondo le proprie informative e misure di sicurezza.

In caso di rimborso, contestazione o verifica dell'ordine, possono essere trattate informazioni aggiuntive strettamente necessarie per identificare la transazione e tutelare le parti coinvolte.

6. Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire funzioni essenziali, mantenere il carrello, memorizzare preferenze, proteggere le sessioni, prevenire attività fraudolente e garantire la corretta visualizzazione delle pagine.

Cookie analitici, pubblicitari o di profilazione non essenziali vengono utilizzati nel rispetto delle scelte espresse dall'utente attraverso il sistema di gestione del consenso, quando tale consenso è richiesto. L'utente può modificare o revocare le preferenze utilizzando gli strumenti disponibili sul sito o le impostazioni del browser.

Il rifiuto dei cookie non essenziali non impedisce l'accesso alle funzioni principali del negozio, mentre la disattivazione dei cookie strettamente necessari può compromettere il carrello, il checkout o altre funzioni tecniche.

7. Comunicazione dei dati a fornitori e terzi

I dati personali possono essere comunicati a soggetti che supportano BRAVICOX nello svolgimento delle attività necessarie al funzionamento del negozio e all'esecuzione degli ordini.

• Piattaforme e fornitori tecnologici utilizzati per l'hosting, il commercio elettronico, la gestione degli account e la sicurezza del sito.
• Prestatori di servizi di pagamento, banche, operatori antifrode e soggetti coinvolti nella gestione delle transazioni.
• Corrieri, magazzini, operatori logistici, tecnici e partner incaricati della consegna, del ritiro, del montaggio o dell'assistenza.
• Fornitori di assistenza clienti, posta elettronica, analisi, comunicazioni e gestione documentale.
• Consulenti, assicuratori, revisori, autorità o altri destinatari quando la comunicazione è necessaria per obblighi legali o per la tutela di diritti.

I destinatari ricevono solo i dati necessari alle rispettive funzioni e sono tenuti a trattarli secondo obblighi di riservatezza, sicurezza e protezione applicabili.

8. Trasferimenti internazionali

Poiché BRAVICOX opera tramite fornitori e infrastrutture che possono essere situati in diversi Paesi, alcuni dati personali possono essere trattati o conservati al di fuori dello Spazio economico europeo.

Quando un trasferimento internazionale richiede garanzie specifiche, BRAVICOX e i relativi fornitori adottano meccanismi riconosciuti dalla normativa applicabile, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altre misure idonee.

L'utente può richiedere informazioni generali sulle garanzie applicabili ai trasferimenti contattando BRAVICOX ai recapiti indicati nella presente informativa.

9. Conservazione e sicurezza dei dati

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, gestire il rapporto contrattuale, adempiere agli obblighi applicabili e tutelare BRAVICOX o l'interessato in caso di reclami o controversie.

I periodi di conservazione possono variare in base alla categoria di dati, alla natura dell'ordine, ai termini di garanzia, agli obblighi contabili e fiscali, alla necessità di prevenire frodi e ai termini entro cui possono essere esercitati o difesi diritti.

BRAVICOX adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati contro perdita, accesso non autorizzato, alterazione, divulgazione o distruzione. Nessun sistema può tuttavia garantire l'assenza assoluta di rischi; per questo le misure vengono riesaminate e adeguate in relazione alla natura dei dati e ai rischi identificati.

10. Diritti dell'interessato

Nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, l'interessato può esercitare i diritti relativi ai propri dati personali.

• Ottenere conferma dell'esistenza di un trattamento e accedere ai dati personali.
• Richiedere la rettifica di dati inesatti o l'integrazione di dati incompleti.
• Richiedere la cancellazione dei dati quando sussistono i relativi presupposti.
• Ottenere la limitazione del trattamento in determinate circostanze.
• Opporsi a trattamenti basati su interessi legittimi e, in ogni momento, alle comunicazioni di marketing diretto.
• Ricevere i dati forniti in un formato strutturato e trasmetterli a un altro titolare, quando il diritto alla portabilità è applicabile.
• Revocare il consenso senza pregiudicare i trattamenti effettuati prima della revoca.

Per proteggere i dati, BRAVICOX può richiedere informazioni ragionevoli per verificare l'identità del richiedente. L'interessato ha inoltre il diritto di rivolgersi all'autorità di controllo competente se ritiene che il trattamento non sia conforme alle norme applicabili.

11. Minori, collegamenti esterni e aggiornamenti

Il negozio non è destinato a persone che non possiedono l'età necessaria per concludere autonomamente un contratto online. BRAVICOX non raccoglie consapevolmente dati di minori per finalità commerciali senza una base valida o il coinvolgimento di chi esercita la responsabilità genitoriale, quando richiesto.

Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni. BRAVICOX non controlla le modalità con cui tali soggetti trattano i dati personali; l'utente è invitato a consultare le rispettive informative prima di fornire informazioni.

La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche ai servizi, ai fornitori, alle pratiche operative o agli obblighi applicabili. La versione pubblicata sul sito sostituisce le versioni precedenti dalla data della sua entrata in vigore.

12. Contatti per la privacy

Per domande sulla presente informativa, per esercitare i propri diritti o per segnalare un problema relativo al trattamento dei dati personali, è possibile contattare BRAVICOX utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Le richieste vengono esaminate senza ritardo ingiustificato. Quando necessario, BRAVICOX può chiedere informazioni aggiuntive per verificare l'identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.