1. Prodotti, misure e caratteristiche

Come posso verificare se un mobile è adatto al mio spazio?

Prima dell'acquisto è necessario consultare le dimensioni riportate nella pagina prodotto e confrontarle con lo spazio disponibile. Per articoli voluminosi devono essere verificati anche porte, corridoi, scale, ascensori, pianerottoli e altri punti di accesso.

Colori e materiali possono apparire diversi dal vivo?

La resa cromatica può variare in base allo schermo e all'illuminazione. Legno, pietra, tessuti, ceramica e altri materiali naturali o lavorati possono presentare leggere differenze di tonalità, venatura, trama o finitura.

Gli accessori mostrati nelle fotografie sono inclusi?

Sono inclusi esclusivamente gli elementi indicati nella descrizione del prodotto. Oggetti decorativi, illuminazione, tessili o complementi utilizzati nell'ambientazione possono non far parte dell'articolo acquistato.

2. Ordini e conferma dell'acquisto

Come posso sapere se l'ordine è stato ricevuto?

Dopo il completamento del checkout viene inviata una conferma all'indirizzo e-mail indicato dal cliente. È opportuno verificare anche le cartelle spam o posta indesiderata.

Posso modificare o annullare un ordine?

La richiesta deve essere inviata il prima possibile. Le modifiche o l'annullamento possono essere gestiti solo se l'ordine non è già entrato nella fase di preparazione avanzata o non è stato affidato al vettore.

Quali informazioni devo fornire all'assistenza?

È necessario indicare nome, numero d'ordine, indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, prodotto interessato e descrizione chiara della richiesta.

3. Prezzi, pagamenti e imposte

I prezzi includono imposte e altri oneri?

Sì. Tutte le imposte, i dazi e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto o nel totale mostrato durante il checkout. Non sono richiesti costi fiscali o doganali aggiuntivi al momento della consegna.

Quando viene confermato il pagamento?

La conferma dipende dal metodo di pagamento selezionato e dall'autorizzazione del relativo prestatore. Se il pagamento non viene autorizzato, l'ordine può rimanere incompleto o non essere elaborato.

BRAVICOX richiede dati completi della carta tramite e-mail?

No. Non devono essere inviati tramite e-mail password, codici di sicurezza o dati completi della carta di pagamento.

4. Preparazione, spedizione e costi

Quanto tempo richiede la preparazione dell'ordine?

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Qual è il tempo di consegna previsto?

Dopo l'affidamento al vettore, la consegna avviene generalmente entro 5–8 giorni lavorativi. I tempi possono variare per festività, condizioni meteorologiche, restrizioni locali, indisponibilità del destinatario o altre circostanze esterne.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €379,99. Per ordini inferiori viene applicato un costo di €5,99.

Quali corrieri vengono utilizzati?

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx, in base alla destinazione, al volume dell'ordine e alle esigenze logistiche.

5. Tracciamento e consegna

Come posso seguire la spedizione?

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all'indirizzo e-mail associato all'ordine. Gli aggiornamenti possono richiedere alcune ore dopo la presa in carico da parte del vettore.

Cosa accade se non sono presente alla consegna?

Il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni o rendere disponibile il collo presso un punto di ritiro, secondo le proprie procedure.

Cosa devo fare se il tracking risulta fermo?

È consigliabile attendere il successivo aggiornamento operativo. Se non compaiono variazioni per un periodo anomalo, il cliente può contattare BRAVICOX indicando numero d'ordine e codice di spedizione.

6. Mobili voluminosi e condizioni di accesso

La consegna standard comprende il trasporto al piano?

Salvo diversa indicazione nel checkout, la consegna standard non comprende trasporto al piano, montaggio, smontaggio di mobili esistenti, rimozione degli imballaggi o utilizzo di attrezzature speciali.

Chi deve verificare l'accessibilità dell'immobile?

Il cliente deve controllare in anticipo che il prodotto imballato possa attraversare tutti i punti di accesso e che non siano presenti limitazioni logistiche non comunicate.

Come devo segnalare esigenze particolari?

Eventuali esigenze relative a piani elevati, ascensori, zone a traffico limitato, accessi stretti o altre condizioni devono essere comunicate prima della spedizione.

7. Montaggio, installazione e manutenzione

Il montaggio è incluso?

Il montaggio è incluso solo se espressamente indicato nella pagina prodotto o nel checkout. In caso contrario, il prodotto viene consegnato secondo la configurazione descritta.

Posso montare il prodotto autonomamente?

Sì, quando le istruzioni e la natura del prodotto lo consentono. Per fissaggi strutturali, collegamenti elettrici o installazioni complesse è necessario rivolgersi a personale qualificato.

Come devo prendermi cura del mobile?

Devono essere seguite le istruzioni relative a pulizia, umidità, esposizione alla luce, temperatura e carico massimo. Prodotti abrasivi o incompatibili possono danneggiare superfici e finiture.

8. Recesso, resi e cambi

Entro quanto tempo posso comunicare il recesso?

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste per prodotti personalizzati, realizzati su misura o chiaramente adattati alle specifiche richieste del cliente.

Come si richiede un reso?

La richiesta deve essere inviata all'indirizzo e-mail ufficiale indicando numero d'ordine, articolo interessato e volontà di restituire il prodotto. BRAVICOX comunica le istruzioni operative applicabili.

Il prodotto deve essere restituito nell'imballaggio originale?

Il prodotto deve essere protetto in modo adeguato e, per quanto ragionevolmente possibile, restituito completo di componenti, accessori, istruzioni e imballaggio disponibile.

9. Rimborsi

Quando viene elaborato il rimborso?

Dopo la ricezione e la verifica del reso, l'elaborazione interna del rimborso avviene generalmente entro 3–7 giorni lavorativi.

Quando vedrò l'accredito?

L'accredito effettivo dipende dai tempi tecnici del prestatore di pagamento e può richiedere ulteriori giorni lavorativi dopo l'elaborazione da parte di BRAVICOX.

Come viene effettuato il rimborso?

Salvo accordi diversi o impedimenti tecnici, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

10. Prodotti danneggiati, incompleti o errati

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

È opportuno documentare lo stato del collo e del prodotto con fotografie chiare e contattare l'assistenza senza ritardo ingiustificato.

Quali immagini devo inviare?

Sono utili fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, del prodotto completo, della parte danneggiata e degli eventuali componenti mancanti.

Posso montare o riparare il prodotto prima della risposta?

È preferibile non montare, modificare, riparare o smaltire il prodotto prima di ricevere istruzioni, salvo interventi necessari per evitare un rischio immediato.

11. Garanzia, assistenza e dati personali

Cosa accade se il prodotto presenta un difetto di conformità?

Il cliente può contattare BRAVICOX fornendo una descrizione documentata del problema. In base alla natura del difetto possono essere valutati invio di componenti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo le condizioni applicabili.

Come posso esercitare i miei diritti sui dati personali?

La richiesta può essere inviata all'indirizzo e-mail ufficiale specificando l'oggetto e fornendo le informazioni necessarie a verificare l'identità del richiedente.

Dove trovo maggiori informazioni?

Le condizioni complete sono disponibili nelle pagine dedicate a privacy, cookie, spedizioni, resi e rimborsi, termini e condizioni e informazioni di contatto.

12. Contatti e orari del Servizio Clienti

Per richieste non trattate in questa pagina, il cliente può utilizzare i recapiti ufficiali riportati di seguito.

Le richieste ricevute fuori dagli orari indicati vengono esaminate nel primo giorno lavorativo utile.