1. Controllo al momento della consegna

Al momento della consegna, il cliente dovrebbe verificare il numero dei colli e osservare le condizioni esterne dell'imballaggio prima di aprirlo.

Ammaccature profonde, strappi, perforazioni, parti bagnate, nastri sostituiti o deformazioni evidenti devono essere documentati con fotografie chiare.

Quando il corriere lo consente, è opportuno segnalare l'anomalia sulla prova di consegna con una riserva specifica, indicando in modo sintetico la condizione osservata.

2. Apertura dell'imballaggio

L'imballaggio deve essere aperto con attenzione, evitando lame profonde o strumenti che possano danneggiare rivestimenti, pannelli, cavi, ferramenta o altre parti del prodotto.

Prima del montaggio, controllare tutte le superfici visibili, i bordi, gli angoli, le parti imbottite, gli elementi in vetro, i componenti metallici e la ferramenta inclusa.

Conservare scatole, protezioni interne, etichette e materiali di imballaggio fino alla conclusione della verifica con il servizio clienti.

3. Quando interrompere il montaggio o l'utilizzo

Se viene rilevato un danno strutturale, una parte rotta, un componente instabile o un'anomalia che può compromettere la sicurezza, il montaggio e l'utilizzo devono essere interrotti.

Non modificare, incollare, forare, levigare, verniciare o riparare autonomamente il prodotto prima della valutazione di BRAVICOX, salvo istruzioni scritte del servizio clienti.

L'uso continuato di un articolo visibilmente danneggiato può aggravare il problema e rendere più difficile stabilirne l'origine.

4. Segnalazione del danno

La segnalazione deve essere inviata a BRAVICOX senza ritardo ingiustificato dopo la scoperta del problema, utilizzando l'indirizzo e-mail ufficiale indicato in fondo alla pagina.

La comunicazione deve riportare il numero d'ordine, il nome del cliente, il prodotto interessato, il numero del collo e una descrizione precisa dell'anomalia.

Una segnalazione tempestiva facilita la verifica con il corriere, il magazzino e gli eventuali partner logistici, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

5. Fotografie e documentazione necessarie

Per esaminare correttamente la richiesta possono essere necessarie fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, delle protezioni interne, del prodotto completo e dell'area danneggiata.

Le immagini devono essere nitide, prive di filtri e scattate da più angolazioni, includendo una vista ravvicinata e una vista più ampia che permetta di identificare la posizione del danno.

Per componenti mancanti o errati, è utile allegare anche una fotografia di tutti gli elementi ricevuti e del contenuto residuo dell'imballaggio.

BRAVICOX può richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per completare la verifica.

6. Valutazione della richiesta

Dopo la ricezione della documentazione, BRAVICOX esamina la natura del danno, la parte interessata, le condizioni dell'imballaggio e le informazioni disponibili sulla spedizione.

La verifica può coinvolgere il corriere, il magazzino, il produttore o un tecnico, quando ciò è necessario per identificare una soluzione adeguata.

I tempi dipendono dalla complessità del caso e dalla completezza delle informazioni fornite. Il cliente viene aggiornato attraverso i recapiti associati all'ordine.

7. Soluzioni disponibili

In base alla natura del problema e alle circostanze del singolo ordine, la soluzione può consistere nella fornitura di un componente sostitutivo, nella riparazione, nella sostituzione dell'articolo, in una riduzione adeguata del prezzo o nel rimborso.

La soluzione viene definita considerando la gravità del danno, la disponibilità del prodotto o dei ricambi, la proporzionalità dell'intervento e i diritti riconosciuti al consumatore.

Nessun intervento a pagamento viene effettuato senza una comunicazione preventiva e l'accordo del cliente, quando applicabile.

8. Ritiro, restituzione e imballaggio

Se viene autorizzato il ritiro o la restituzione, BRAVICOX comunica le istruzioni operative, l'eventuale etichetta di spedizione e le modalità di preparazione del collo.

Il prodotto deve essere reso disponibile nelle condizioni concordate, con tutti i componenti, gli accessori e la documentazione pertinenti.

Quando possibile, utilizzare l'imballaggio originale e le protezioni interne. Se non più disponibili, il prodotto deve essere confezionato in modo adeguato al peso, alle dimensioni e alla fragilità.

Non spedire autonomamente un articolo senza autorizzazione, poiché potrebbe non essere possibile identificare correttamente il reso o rimborsare costi non concordati.

9. Prodotti composti da più colli

Mobili voluminosi possono essere suddivisi in più colli e consegnati separatamente. Prima di segnalare parti mancanti, verificare tutti i codici di tracciamento associati all'ordine.

Se soltanto un componente è danneggiato, BRAVICOX può valutare la sostituzione della singola parte invece dell'intero prodotto, quando tale soluzione è adeguata e non arreca inconvenienti rilevanti al cliente.

Il cliente non deve eliminare componenti danneggiati fino a quando non riceve istruzioni scritte.

10. Danni da trasporto, uso o montaggio

La valutazione distingue tra danni da trasporto, difetti del prodotto, normale usura e danni causati da montaggio non conforme, urti successivi alla consegna, sovraccarico, manutenzione incompatibile o uso improprio.

Variazioni naturali di venatura, tonalità, trama o superficie possono essere caratteristiche del materiale e non costituiscono automaticamente un danno.

Se il problema può dipendere dal montaggio, BRAVICOX può richiedere fotografie delle connessioni, della ferramenta e delle fasi rilevanti dell'installazione.

La presente procedura non esclude la tutela applicabile quando il prodotto presenta un'effettiva mancanza di conformità.

11. Rimborsi, dati personali e diritti del consumatore

Quando viene approvato un rimborso, l'importo viene disposto attraverso il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito. I tempi di accredito dipendono anche dal prestatore di servizi di pagamento del cliente.

I dati, le fotografie e i documenti forniti vengono utilizzati per gestire la richiesta, verificare la spedizione, organizzare eventuali ritiri e adempiere agli obblighi applicabili.

Le informazioni possono essere condivise, nella misura necessaria, con corrieri, magazzini, produttori, tecnici e fornitori di servizi coinvolti nella gestione del caso.

Questa politica non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

12. Contatti e orari del Servizio Clienti

Per segnalare un prodotto danneggiato, indicare nell'e-mail il numero d'ordine, il prodotto interessato, una descrizione dell'anomalia e la documentazione fotografica disponibile.

Le richieste ricevute fuori dagli orari indicati vengono esaminate nel primo giorno lavorativo utile.